多元登入
A：全台灣所有行動門號都可以使用Hami Pay。
A：可以綁定信用卡透過Pi掃碼在超商及Pi掃碼通路進行支付、智慧繳費及Hami Point。
A：可以的。只需加入中華電信會員並進行商城購物或參加各種行銷活動，就能獲得點數，例如前往Hami Go( https://hamipoint.cht.com.tw/hamigo )購物可享高額點數回饋，或透過Hami購物（ https://hamipoint.cht.com.tw/buy ）前往各大合作購物網站(如博客來、必勝客、KLOOK...等)，消費即可累積點數，或是將您的全家點數、PChome P幣、OPENPOINT、樂天點數…等合作點數轉為Hami Point。
A：因為Apple公司尚未開放除了Apple Pay之外的服務使用感應支付功能。
A：為了提供更安全的支付服務，加上圖形與簡訊驗證碼。
A：不行，手機必須至少放置一張實體SIM Card才可使用。
A：同一手機更換SIM卡，Hami Pay App於開啟時會進行偵測，如果是不同的SIM卡會進行資料清除，因此原先綁定的信用卡資料皆會被清除，無法沿用。
A：輸入錯誤次數超過3次，會被鎖住。
A：僅在有SIM卡時可以透過簡訊驗證碼登入使用服務，無SIM卡則無法使用APP。
A：不可同時多台裝置登入。
A : 本服務不提供中華3G純語音用戶使用，請升級至4G/5G。
Hami Pay手機錢包安裝與註冊
A：某些功能與步驟須上網才可進行，其傳輸費依據您的上網費率計算，舉例如下(但不限於以下情況)：
(1) 下載Hami Pay手機錢包。
(2) 第一次進入Hami Pay手機錢包（需以行動網路認證）。
(3) 查詢及兌換Hami Point。
(1) 下載Hami Pay手機錢包。
(2) 第一次進入Hami Pay手機錢包（需以行動網路認證）。
(3) 查詢及兌換Hami Point。
A：請於開機狀態，進行交易。
A： 在您使用Hami Pay手機錢包智慧繳費功能時，需輸入您所設定之錢包密碼或指紋辨識。
A：由您進行交易付款的店家開立發票給您。
A：需iOS 9.0以上版本。
點數兌換
A：請到「我的票券」區查看票券使用狀況，如果還沒有兌換，該品項狀態會是「未兌換」。
A：請到「點數歷程」區查詢您的點數使用紀錄。
A：您可點選商品項目後，查閱「商品兌換須知」說明內容。或點選還沒有兌換的票券，於商品條碼下方會提示該電子票券的使用期限。
A：部份點數是掛在身分證號下，若原會員帳號未綁定身分證號就看不到這部份的點數，請至會員中心網站確認。
A：欲折抵電信費的點數需自外部點數轉入成為Hami Point點數者，才能使用本服務，系統會自動幫您判斷可折抵的點數有多少。外部點數如：UUPON、OPENPOINT、得易Ponta、LINE Points 等。
智慧繳費常見問題-一般性問題
A：中華電信「智慧繳費」乃指透過中華電信Hami Pay 手機錢包APP中之智慧繳費功能，使用「銀行帳戶」等繳費工具進行線上繳費。
A：自然人門號(含公務門號)、企業門號、持有居留證之非本國人門號，需為4G/5G月租型門號（不含預付卡、放心講及環球卡）並開通數據功能。用戶無需特地更換NFC Sim卡。
A：可以。但漫遊時，若是首次下載註冊Hami Pay時，必須處於4G/5G正常連線狀態下（WiFi狀態下無法註冊驗證），完成註冊驗證後欲繳費時則可處於4G或WiFi狀態下進行繳費。
A：中華電信費、台北市水費、他網業者電信費帳單(台灣之星、台哥大、遠傳)、停車費(新北市、台中市)、健保費、eTag儲值、信用卡費。
A：繳納部分繳費項目時，使用者需要自行負擔交易手續費予帳單業者或財金公司。每個繳費項目所需收取的手續費用不等，APP會於繳費時自動動態加計所需負擔之手續費並呈現予用戶確認。
A：本服務使用銀行活期帳戶繳費有繳付限額，每一轉出帳戶每日不得超過新臺幣10萬元，每月不得超過20萬元。如轉出金融機構之限額低於前述規定，則依轉出金融機構之規定辦理。
A：
(1)銀行活期帳戶所屬人之身分證號與帳單設備號碼/銷帳編號之申租人證號必須相符才能繳納成功。
(2)請確認銀行帳戶所屬人之身分證號是否輸入正確。
(3)請確保銀行活期帳戶內餘額充足。
(1)銀行活期帳戶所屬人之身分證號與帳單設備號碼/銷帳編號之申租人證號必須相符才能繳納成功。
(2)請確認銀行帳戶所屬人之身分證號是否輸入正確。
(3)請確保銀行活期帳戶內餘額充足。
A：可以，惟銀行活期帳戶所屬人之身分證號與帳單設備號碼/銷帳編號之申租人證號必須相符才能繳納成功。
A：請洽各扣款銀行客服中心查詢該筆是否有繳費成功。
智慧繳費常見問題-中華電信費
A：查詢待繳欠費時輸入的帳單設備號碼(門號)與此門號申租人之身分證號必須一致，方能查詢欠費。
A：可以，但可能發生重複繳納之情形，溢繳金額將於下月帳單扣抵。帳單設定轉帳代繳或於便利超商繳款後請避免再使用本服務繳費。
A：不行，本服務只支援本國人自然人身分證號才可繳費。
A：如果您尚未完成電子帳單之申請，我們仍會寄送紙本收據給您，我們邀請您一起做環保愛地球，申請電子帳單。若您已經申請電子帳單，我們將會把收據寄送到您所設定的電子郵件信箱。
A：是的，輸入電子郵件送出後系統會發送申請電子帳單成功的郵件到您所輸入的信箱，日後帳單及繳費收據將會寄送到您所設定的電子郵件信箱。
智慧繳費常見問題-台北市水費
A：需在水處完成過戶申請並留有身分證號之水號，才可成功繳費，請洽水處詢問。
智慧繳費常見問題-台灣自來水費
A：代收期限須以西元年格式輸入。範例：20210705
智慧繳費常見問題-停車費
A：新北市、台中市
A：開單3天後，且於繳費期限內之停車繳費單(催繳單、追繳單)才可使用本服務查詢、繳費。已逾期之停車費需待收到催(追)繳單才可查詢、繳費。
智慧繳費常見問題-信用卡費
A：每間銀行的信用卡費銷帳編號規則不一，於下拉選單選擇信用卡機構後APP即會針對不同銀行顯示不同輸入提示。
A：可輸入最低限繳金額或是一次繳清卡費。
智慧繳費常見問題-健保費
A：每期健保費之銷帳編號不同，請輸入當期健保費繳款單上之「銷帳編號」(即轉入帳號)，且繳費金額需與繳款單上「應繳金額」完全一致才可查詢當期待繳欠費。
智慧繳費常見問題-eTag儲值
A：若您車號下尚有未出帳(即為自動補繳期內)之欠費未繳納，將於儲值隔日由該帳戶扣款。
A：儲值金額須以百元為單位，例如 600 元、1100 元等金額；且除值金額應在規定之儲值上限與下限之間。
智慧繳費常見問題-繳費紀錄查詢
A：繳費金額尚未加計應負擔手續費，僅會於繳費紀錄明細中顯示該筆手續費金額供用戶查看。繳費成功後金融機構會自動於轉出帳戶中扣除手續費。
智慧繳費常見問題-銀行帳戶管理
A：僅可於繳費成功後選擇將銀行活期帳戶加為常用銀行清單，並可於「銀行帳戶管理」功能中查看該銀行帳戶。欲將該銀行帳戶從常用清單中移除可至「銀行帳戶管理」功能中點選「刪除」。
客服專線
A：客戶可向本公司客服專線洽詢(客服專線：0800-080-123) 。
將來銀行相關問題
A：Android：請進入卡片功能頁，選擇「加入將將卡」，並依畫面指示操作即可完成綁定。iOS：請進入卡片功能頁，選擇右上方「＋」，並依畫面指示操作即可完成綁定。
A：綁定失敗可能為驗證碼輸入錯誤所致，若非驗證碼輸入錯誤，可能為銀行拒絕綁定授權，請洽將來銀行客服。
A：Android：完成綁定後，於支付功能頁中切換至將將卡（右滑），點擊卡面圖示右下的掃碼圖示即可呼叫出付款條碼進行付款。iOS：完成綁定後，點擊下方的「Pi」圖示即可呼叫出付款條碼進行付款。
A：將來銀行目前僅有掃碼支付功能，故適用商家需依Pi 拍錢包合作商家規範使用，雖無法於四大超商使用，但其餘Pi合作商家皆可使用。(Pi拍錢包合作品牌詳見 https://www.piapp.com.tw/enterprise/partners)。
A：Android：手機的將來銀行卡片是獨立頁面，請進入支付功能頁後向右滑動卡面即可。iOS：請在卡片功能頁中，點選卡面圖示右下的「其他卡片」，並設定將將卡為預設卡即可。（卡片列表畫面左滑一下，可進行卡片編輯）
A：將來銀行暫未支援國際發卡組織的代碼化信用卡服務，故無法使用感應支付。
A：將來銀行所發行的並非信用卡，而是簽帳金融卡，故需帳戶裡有足夠現金才能完成付款，若付款失敗，請確認帳戶裡餘額是否充足，或洽將來銀行客服查詢。
掃碼付款相關問題
A：可使用中國信託、玉山銀行、聯邦銀行、台新銀行、國泰世華、將來銀行信用卡綁定(上述銀行JCB卡不適用)。
A：超商付款請使用中國信託、玉山、聯邦、台新等四家銀行信用卡，國泰世華、將來銀行不適用於四大超商。
- 使用 Pi 條碼付款進行付款時，在您按下「確認付款」前，系統會把您本次要交易的金額、對象及付款方式再次顯示讓您做最後確認，一旦您在「確認付款」頁面按下「付款」即代表您同意本次交易之約定。
- 為避免不必要的糾紛，在您付款前請再次確認交易的金額、對象及付款方式是否正確，以維護您自身的權益。
已成立的交易，如因逾時未處理或被拒絕後，即無法恢復交易。如需繼續付款或收錢，請重啟一筆新的交易。
最多6張，超過6張後綁進來的卡片就沒有掃碼功能。
A：HamiPay 掃碼功能是與Pi掃碼共同合作所提供，如信用卡綁定不成功，常見問題與處理方式如下：
(1) 若信用卡換門號， Pi 掃碼設定需要等7天，目前暫無法完成Pi掃碼設定。
(2) 若您重複綁定Pi(例如，同一張信用卡已經在Pi的APP綁定，或綁定於其他門號下)，請先移除前次綁定或是聯絡Pi客服處理。
(3) Pi掃碼的設定次數已超過Pi公司規定每日上限，未能完成Pi掃碼設定，可明日再行設定。
(4) 若皆非以上所述，請移除此張信用卡後再重新綁定，或洽中華客服(0800-080-123)。
(1) 若信用卡換門號， Pi 掃碼設定需要等7天，目前暫無法完成Pi掃碼設定。
(2) 若您重複綁定Pi(例如，同一張信用卡已經在Pi的APP綁定，或綁定於其他門號下)，請先移除前次綁定或是聯絡Pi客服處理。
(3) Pi掃碼的設定次數已超過Pi公司規定每日上限，未能完成Pi掃碼設定，可明日再行設定。
(4) 若皆非以上所述，請移除此張信用卡後再重新綁定，或洽中華客服(0800-080-123)。
A：本功能與Pi拍錢包APP合作，適用通路請參考Pi拍錢包網站。
A：與Pi拍錢包系統註冊身分資料後，才可使用Pi拍錢包APP所提供的完整掃碼支付功能。
A：請輸入中文姓名，並檢查身分證字號及Email信箱地址格式是否正確。
若已填寫過此資料或過去曾經使用過Pi拍錢包APP，請留意：
- 身分證字號、手機門號、Email信箱可能已經被別的用戶註冊。
- 同個身分證字號僅能登記一個手機門號。
- Pi拍錢包APP既有用戶應留意輸入資料與Pi拍錢包系統內資料一致。
A：請先下載Pi拍錢包APP並參考Pi拍錢包常見問題修改。
A：可能為此門號的上一個申租人已經註冊過Pi拍錢包APP，請先下載Pi拍錢包APP並使用忘記密碼功能取回手機門號的使用權。若需修改帳戶資料，請參考Pi拍錢包常見問題修改。
A：
- 信用卡未於Pi拍錢包系統新增成功，可能是新增信用卡時網路狀況不佳、超過當日新增/刪卡次數限制 或 其它門號正在使用此信用卡而導致新增失敗，請確保同時只有一個門號在使用此卡號，並逕行再次新增信用卡或刪卡後再次新增。
- 若於Pi拍錢包APP刪除此信用卡，Hami Pay APP即無法產生此卡號付款條碼，請刪卡後再次新增信用卡。
A：為了保障使用安全，除了iPhone用戶在原裝置重新登入會保留信用卡資料外，1. 跨裝置登入、2. 跨作業系統登入 及 3. Android用戶重新安裝APP 系統皆會自動刪除信用卡。
A：為了確保目前登入Hami Pay的門號還是由原用戶所持有，重新登入APP須通過身分證字號6碼挑戰後才可繼續使用掃碼支付功能。
A：可能為暫時性問題或當下網路狀況不佳所致，請退出支付畫面重新進入或稍後再試。未能顯示Hami Point的情況下，仍可全額以信用卡掃碼支付。
A：該筆交易若為Hami Point點數全額折抵，因無使用信用卡付款，故無交易紀錄，但可於點數歷程查詢扣點結果。
A：在「卡片」頁面，點選信用卡面進入卡片管理功能，對卡片左滑以叫出選單後，選擇刪卡即可。