公告
信用卡/金融卡及票證聯名卡感應暨自動加值功能將於114年4月1日終止，為維護用戶相關權益，自113年12月26日起終止票證聯名卡加卡功能，仍有NFC電信票證卡使用需求者，請自行刪除票證聯名卡後，至中華電信門市免費更換NFC SIM卡（餘額將於刪卡完成後，退還至信用卡帳單）。114年3月3日起終止感應信用卡/金融卡加卡功能，系統將於114年3月10日起陸續刪除所有卡片資料，詳情請見 重要公告！
安裝註冊問題
A：
(1)Android 版：最低支援版本請參閱Google Play商店上Hami Pay應用程式資訊，並且手機未被破解過(ROOT) 。若使用NFC SIM電信票證卡，手機需另具備NFC功能且支援NFC SIM卡。
(2)iOS版：最低支援版本請參閱App Store上Hami Pay應用程式資訊。
(1)Android 版：最低支援版本請參閱Google Play商店上Hami Pay應用程式資訊，並且手機未被破解過(ROOT) 。若使用NFC SIM電信票證卡，手機需另具備NFC功能且支援NFC SIM卡。
(2)iOS版：最低支援版本請參閱App Store上Hami Pay應用程式資訊。
A：請使用註冊於台灣地區的Google帳號下載Hami Pay且手機需為適用機型。以下列舉幾種較可能的發生原因：
- 未通過NCC審驗且不在台灣上市的機型，作業系統可能不符合Google安全性原則。
- Hami Pay APP無法開啟使用，可能是您的來源並非自Google Play安裝或是手機作業系統未通過Google安全性連線檢查所致。
- Google Pixel 系列：Pixel未通過NFC SIM電信票證卡檢測(例如：Pixel 6系列機型)，有付款上風險，或是不支援NFC SIM卡(例如：Pixel 7、8、9等系列機型)故無法支援。
登入問題
A：全台灣所有行動門號都可以使用Hami Pay，可以在綁定信用卡後透過Pi掃碼在超商及支援Pi掃碼付款商店進行支付、Hami Point、雲端發票、智慧繳費等。
如果您使用Android之NFC手機，除了上述功能，還可以以NFC SIM卡使用NFC SIM電信票證卡。
A：可以登入使用，NFC SIM電信票證卡功能無法使用。
A：為了提供更安全的支付服務，系統會要求額外驗證圖形與簡訊驗證碼。
A：是，輸入簡訊驗證碼錯誤次數超過3次，會被鎖住。
A：不行，系統會刪除先前裝置的資料，僅保留最新登入的設備。
Pi 拍錢包付款碼支付：一般問題
A：
| 中國信託 | VISA |
| 中國信託 | MasterCard |
| 玉山銀行 | VISA |
| 玉山銀行 | MasterCard |
| 國泰世華 | VISA |
| 國泰世華 | MasterCard |
| 台新銀行 | VISA |
| 台新銀行 | MasterCard |
| 將來銀行 | VISA簽帳金融卡 |
(2)玉山銀行簽帳金融卡(Debit 卡)不支援綁定Hami Pay。
(3)國泰世華信用卡、將來銀行簽帳金融卡(Debit 卡)無法於四大超商使用Pi 拍錢包付款碼支付。
(4)Pi 拍錢包付款碼支付的限制，請詳Pi 拍錢包官網。
A：為提供用戶更安全的數位支付應用環境，Pi 拍錢包系統配合政府政策《第三方支付服務防制洗錢及打擊資恐辦法》，落實第三方支付實名認證機制「戶役政驗證」，加強核實用戶身份，防制洗錢及遭詐騙集團運用，避免不法交易機會、利於追蹤來源。故建立驗證機制確認使用者身分。
A：請輸入中文真實姓名，並檢查身分證字號及Email信箱地址格式是否正確。
若過去曾經使用過Pi 拍錢包APP，請留意：
- 同一個身分證字號僅能綁定一個手機門號。
- Pi 拍錢包APP既有用戶應留意輸入資料與Pi 拍錢包系統內資料一致。
A：為了確保目前登入Hami Pay的門號還是由原用戶所持有，重新登入APP須通過身分證字號6碼核驗後才可繼續使用Pi 拍錢包付款碼支付功能。
A：當更換手機並重新安裝Hami Pay後，系統會自動刪除原先綁定的信用卡以保障交易安全，請您再重新綁定信用卡。
A：Hami Pay信用卡功能是與Pi 拍錢包共同合作所提供，信用卡綁定失敗可能與Pi 拍錢包服務規則有關，常見問題與處理如下：
(1) 如果此張信用卡曾在一週內綁定於其他Hami Pay或Pi 拍錢包不同門號的帳號，為確保資料安全，您須於7日後才能再次綁定。
(2) 請確認您的卡片狀態是正常的：沒有超出有效期限、沒有停卡相關問題、新卡已開卡完成。
(3) 如為簽帳金融卡(Debit卡)，請確認該連結銀行帳戶內是否有餘額，須至少有$1以上的可動用餘額才可進行綁卡驗證。
(4) 如果是臨櫃申請簽帳金融卡(Debit卡)，請發卡日後2~3天後，銀行作業完成才可進行綁卡。
如果已排除以上狀況仍無法成功綁定，請聯絡中華電信客服(0800-080-123)，將由專人盡快為您處理。
(1) 如果此張信用卡曾在一週內綁定於其他Hami Pay或Pi 拍錢包不同門號的帳號，為確保資料安全，您須於7日後才能再次綁定。
(2) 請確認您的卡片狀態是正常的：沒有超出有效期限、沒有停卡相關問題、新卡已開卡完成。
(3) 如為簽帳金融卡(Debit卡)，請確認該連結銀行帳戶內是否有餘額，須至少有$1以上的可動用餘額才可進行綁卡驗證。
(4) 如果是臨櫃申請簽帳金融卡(Debit卡)，請發卡日後2~3天後，銀行作業完成才可進行綁卡。
如果已排除以上狀況仍無法成功綁定，請聯絡中華電信客服(0800-080-123)，將由專人盡快為您處理。
A：Hami Pay 最多可綁定 6 張信用卡。
A：可能為暫時性問題或當下網路狀況不佳所致，請退出掃碼支付畫面重新進入或稍後再試。
未能顯示Hami Point的情況下，仍可全額以信用卡掃碼支付。
未能顯示Hami Point的情況下，仍可全額以信用卡掃碼支付。
- 使用Pi 拍錢包付款碼支付時，在您掃描QR Code後按下「確認付款」前，系統會把您本次要交易的金額、商家對象及付款方式再次顯示讓您做最後確認，一旦您在「確認付款」頁面按下「付款」即代表您同意本次交易之約定。
- 為避免不必要的糾紛，在您付款前請再次確認交易的金額、商家對象及付款方式是否正確，以維護您自身的權益。
A：交易取消後無法恢復，需另重新發起一筆新的交易。
A：適用Pi 拍錢包通路，請參考Pi 拍錢包網站。
A：該筆交易若為Hami Point點數全額折抵，因無使用信用卡付款，因此不會在交易紀錄中顯示，但可於點數頁的右上角推播鈴鐺內查詢交易結果，或點選點數數量後查看點數歷程扣點紀錄。
掃碼付款：將來銀行相關問題
A：請檢查驗證碼輸入是否錯誤？也可能是銀行端拒絕綁定授權，請洽將來銀行客服。
A：依Pi 拍錢包合作商家規範使用，目前無法於四大超商使用綁定將將卡的Pi 拍錢包付款碼支付。
A：將來銀行所發行的將將卡並非信用卡，而是簽帳金融卡(Debit 卡)，帳戶裡有足夠可動用餘額才能完成付款，若付款失敗，請確認帳戶裡可動用餘額是否充足，或洽將來銀行客服查詢付款失敗原因。
一般問題
A：NFC ( Near Field Communication ) 稱為近端通信技術，讓手機可快速、簡便地進行通訊、讀取資訊…等，如：支援NFC SIM功能之NFC手機下載完成電信悠遊卡、NFC手機一卡通、手機icash2.0即可靠近感應式讀卡機付款交易。
A：指除了電信通信功能之外，也可提供NFC應用服務（例如：NFC SIM電信票證卡）的SIM卡。
A：OTA（Over The Air）空中下載技術。
當客戶使用NFC SIM卡及支援NFC SIM之手機，下載Hami Pay APP，並於APP中完成NFC SIM電信票證卡的申請，即可透過OTA（空中下載技術），將個人的NFC SIM電信票證卡下載至NFC SIM安全元件，讓NFC手機感應NFC SIM電信票證卡進行付款交易。
當客戶使用NFC SIM卡及支援NFC SIM之手機，下載Hami Pay APP，並於APP中完成NFC SIM電信票證卡的申請，即可透過OTA（空中下載技術），將個人的NFC SIM電信票證卡下載至NFC SIM安全元件，讓NFC手機感應NFC SIM電信票證卡進行付款交易。
A：因為Apple公司尚未開放除了Apple Pay之外的服務使用NFC支付功能，包含本服務方提供的NFC SIM電信票證卡功能。
A：需申辦4G/5G月租型門號。
A：Hami Pay開通NFC SIM電信票證卡功能時，會提供新的一組電信票證卡號，並綁定NFC SIM卡上，故無法綁定消費者之前所擁有的票證卡。
A：請先持4G/5G月租型門號至中華電信各地營運窗口或神腦特約門市申請及更換NFC SIM卡，並至Google Play下載最新版的Hami Pay APP，即可申請記名式NFC SIM電信票證卡服務。
A：請於Hami Pay手機錢包下方卡片頁，點選右上方新增卡片，再點選申請電信悠遊卡、NFC手機一卡通、手機icash2.0後，引導至申請頁面，填寫記名資料並勾選同意事項後送出申請，資料核對無誤後即可完成記名。
A：目前免收開通服務費，若有收取，由中華電信行動電話帳單收費。
A：沒有，皆為普通卡。
A：NFC SIM電信票證卡服務目前只提供支援NFC SlM卡且具NFC功能之手機之中華電信行動用戶使用。
A：可使用智慧繳費功能進行線上繳費，或透過綁定信用卡Pi 拍錢包付款碼支付進行消費。
NFC SIM電信票證卡使用
A：感應失敗可能有以下原因與處理方式：
(1)手機非NFC感應區域與讀卡機進行感應→調整手機與讀卡機相對位置。
(2)手機NFC功能沒有開啟→開啟手機NFC功能。
(3)手機進入飛航模式→關閉手機飛航模式。
(4)使用其它外掛式NFC產品(例如：內建感應天線或NFC 功能之Micro SD卡、NFC感應功能之背夾或背蓋、NFC 感應功能之外插件或NFC天線之貼膜卡等)→移除其它外掛式NFC產品。
(5) NFC SIM卡已經損壞→更換NFC SIM卡。
註：感應時，若手機有來電，可能會因電磁波影響感應。
(1)手機非NFC感應區域與讀卡機進行感應→調整手機與讀卡機相對位置。
(2)手機NFC功能沒有開啟→開啟手機NFC功能。
(3)手機進入飛航模式→關閉手機飛航模式。
(4)使用其它外掛式NFC產品(例如：內建感應天線或NFC 功能之Micro SD卡、NFC感應功能之背夾或背蓋、NFC 感應功能之外插件或NFC天線之貼膜卡等)→移除其它外掛式NFC產品。
(5) NFC SIM卡已經損壞→更換NFC SIM卡。
註：感應時，若手機有來電，可能會因電磁波影響感應。
A：請至Hami Pay APP下方卡片頁，點選想設定的卡片，進入至卡片詳細頁，並在「設為預設卡」區域點選「設定」，當按鈕變成「已設定」後，表示已經設定完成此張卡片成為預設卡。
A：在Hami Pay APP下方卡片頁中，點選票證卡圖示後，可查詢該NFC SIM電信票證卡卡號、餘額、最近6筆交易紀錄及1筆儲值紀錄。
NFC SIM電信票證卡異動
A：若刪除Hami Pay APP，NFC SIM卡仍為同一張，NFC SIM電信票證卡資料因已儲存在NFC SIM卡中，因此票證卡資料並不會有影響。
A：若只有更換手機，NFC SIM卡仍為同一張，NFC SIM電信票證卡資料因已儲存在NFC SIM卡中，因此資料並不會有影響。
A：更換新的NFC SIM卡須重新申請及記名NFC SIM電信票證卡服務，舊NFC SIM卡內的NFC SIM電信票證卡服務，票卡如有餘額，恕無法轉移至新申請的NFC SIM電信票證卡，用戶須自行向票證卡業者申辦退費及終止服務。
A：會。因舊NFC SIM卡的卡片資料並無法移轉到新的NFC SIM卡，為避免您的權益損失，用戶須向各票證卡公司辦理退費及終止服務手續。換新NFC SIM卡後仍需繼續使用電信票證卡功能的用戶，於Hami Pay APP內重新申請NFC SIM電信票證卡及記名，透過OTA下載新的票證卡至手機中使用。
NFC SIM電信票證卡退費說明
當您於臨櫃或空櫃欲終止電信票證卡服務或於臨櫃更換NFC SIM卡時，須聯繫票證卡業者進行終止及退費，並洽各家票證卡業者之客服專線辦理退費事宜，各家票證卡終止及退費說明如下(各票證卡業者退費流程，如有更新，請以各家票證卡業者之官網公告為主)：
A：
- 用戶自行終止NFC電信票證卡服務契約
- 用戶換新NFC SIM卡前
A：退費時間約1~2週。提供以下2種受理方式
(一)因卡片有記名，請用戶至悠遊卡官網登錄資料申請掛失(電信悠遊卡卡號開頭4碼為1011)即可等候退費，掛失流程悠遊卡公司需向用戶自退費金額內扣取20元處理費用。
(二)請登載記名本人至悠遊卡客服中心(地址：台北市信義區忠孝東路五段6號)，持NFC SIM卡進行專人退費服務。
(一)因卡片有記名，請用戶至悠遊卡官網登錄資料申請掛失(電信悠遊卡卡號開頭4碼為1011)即可等候退費，掛失流程悠遊卡公司需向用戶自退費金額內扣取20元處理費用。
(二)請登載記名本人至悠遊卡客服中心(地址：台北市信義區忠孝東路五段6號)，持NFC SIM卡進行專人退費服務。
A：NFC電信一卡通有以下退卡（終止契約）管道，詳如一卡通官網說明：
NFC手機一卡通一經辦理終止契約後立即鎖卡，無法再使用。（提醒申請退費應支付終止契約作業手續費20元，但一卡通使用滿5次（含）以上且滿3個月（含）者，則免收手續費。）
NFC手機一卡通一經辦理終止契約後立即鎖卡，無法再使用。（提醒申請退費應支付終止契約作業手續費20元，但一卡通使用滿5次（含）以上且滿3個月（含）者，則免收手續費。）
- 現場退費：請持卡人持手機（自行裝好SIM卡）到一卡通直營服務中心現場即可接受辦理退卡退費。
- 至全國OK超商、萊爾富便利商店、7-ELEVEN及台鐵索取免付掛號郵資之專屬信封袋，並掛號郵寄至一卡通票證公司辦理。（NFC SIM卡不用寄回）
- 持卡人致電一卡通客服中心(07)-7912000，由客服人員線上協助終止契約，若尚有餘額，將於收到退費資料後進行退費事宜。
A：若您欲辦理退費，可依以下步驟確認卡片是否有餘額後再辦理契約終止退費：
- 查詢卡片餘額：
- icash官網 > 顧客服務 > 卡片歷史交易查詢 (交易非即時)
- 711門市ibon插卡查詢，生活服務 > icash/悠遊卡/一卡通>icash - 提供退費存摺影本及退費者聯絡資訊(姓名/手機號碼)。
- 終止契約手續費新臺幣20元，卡片經辦理終止契約後，將無法再加值、使用。備齊資料後，請以email寄至 service@mail.icash.com.tw ，退款完成以簡訊通知。
一般問題
A：透過中華電信Hami Pay APP中之智慧繳費功能進行線上繳費。
A：自然人門號(含公務門號)、企業門號、持有居留證之非本國人門號，需為4G/5G月租型門號開啟網路連線功能。
註：用戶無需特地至門市更換NFC SIM卡。
註：用戶無需特地至門市更換NFC SIM卡。
A：可以。但使用國際漫遊時，需支付相關漫遊費用。
A：
- 中華電信費帳單
- 網外業者電信費帳單(台哥大、遠傳)
- 水費
- 停車費
- eTag儲值
- 健保費
- 信用卡費
- 汽機車燃料費
A：每個繳費項目所需收取的手續費用不等，APP於繳費時自動會動態加計所需負擔之手續費並呈現予用戶確認，請您先確認要進行該筆交易後再送出。
A：本服務繳費有繳付上限，每一轉出銀行活期帳戶每日不得超過新臺幣10萬元，每月不得超過20萬元。
註：如果繳付帳戶之銀行的交易上限金額較低，則依該銀行之規定辦理。
註：如果繳付帳戶之銀行的交易上限金額較低，則依該銀行之規定辦理。
A：列舉可能的原因如下：
- 銀行活期帳戶所屬人的身分證字號與費用帳單申租之證號必須相符通過檢核，方能繳納成功。
- 請確認銀行活期帳戶所屬人之身分證號是否輸入正確。
- 請確保帳戶內可動用餘額足以支付本次交易。
A：可以。當銀行活期帳戶所屬人之身分證號與費用帳單申租之證號相符。
A：請洽各扣款銀行客服中心查詢。
中華電信費帳單
A：輸入的帳單設備號碼(門號)與此APP帳號申租人之身分證號必須一致，方能查詢欠費。
A：不行，目前服務只支援本國人自然人身分證號的帳單可繳費。
A：帳單設定轉帳代繳或於便利超商繳款後請避免再使用本服務繳費，可能會發生重複繳納之情形，若有溢繳金額將於下月帳單中扣抵。
A：我們邀請您一起做環保愛地球，申請電子帳單。若您已經申請電子帳單，我們將會把收據寄送到您所設定的電子郵件信箱。如果您尚未完成電子帳單之申請，我們仍會寄送紙本收據給您。
A：是的，輸入電子郵件送出後系統會發送申請電子帳單成功的郵件到您所輸入的信箱，日後帳單及繳費收據將會寄送到您所設定的電子郵件信箱。
水費
A：需在台北自然水事業處完成過戶申請並留有身分證號之水號，才可成功繳費，請洽台北自然水事業處詢問。
A：代收期限資料格式需以西元年輸入。範例：20210705
停車費
A：新北市、台中市
A：台北市、新北市、桃園市、新竹縣、新竹市、台中市、彰化縣、嘉義市、台南市、高雄市、宜蘭縣、基隆市、澎湖縣。
A：開單3天後，且於繳費期限內之停車繳費單(催繳單、追繳單)才可使用本服務查詢、繳費。已逾期之停車費需待收到催(追)繳單才可查詢、繳費。
信用卡費
A：各銀行的信用卡費銷帳編號規則不同，於選擇信用卡機構後，即會針對銀行別顯示提示。
A：視個人需求，建議輸入帳單最低限繳金額或是一次繳清卡費金額。
健保費
A：繳費金額需與繳款單上「應繳金額」完全一致，方可查詢當期待繳欠費。
註：每期健保費之銷帳編號不同，請輸入當期健保費繳款單上之「銷帳編號」(即轉入帳號)。
註：每期健保費之銷帳編號不同，請輸入當期健保費繳款單上之「銷帳編號」(即轉入帳號)。
e-Tag
A：因您車號下尚有欠費未繳納，於儲值隔日由該帳戶扣款收取。
A：每次儲值金額須以百元為單位，例如 600 元、1100 元等金額；且總儲值餘額應在規定之儲值上限內。
繳費紀錄
A：否，繳費金額尚未加計應負擔手續費，僅於點選繳費紀錄明細中才會顯示該筆手續費金額。
註：繳費成功後金融機構會自動於轉出帳戶中扣除手續費。
註：繳費成功後金融機構會自動於轉出帳戶中扣除手續費。
銀行帳戶
A：僅開放於繳費成功後，可選擇將銀行活期帳戶加為常用銀行清單，並於「銀行帳戶管理」功能中查看該銀行帳戶。
註：欲移除該銀行帳戶可至「銀行帳戶管理」功能中點選垃圾桶圖示。
註：欲移除該銀行帳戶可至「銀行帳戶管理」功能中點選垃圾桶圖示。
點數兌換
A：請點擊下方點數頁的「我的票券」區域查看票券使用狀況。
A：請到點擊APP下方點數頁的Hami Point點數，進入「點數歷程」區域查詢您的點數使用紀錄。
A：兌換票券前，您可點選商品項目後，查閱「商品兌換須知」說明內容。
兌換後可於APP下方點數頁的「我的票券」區域點選還沒有使用完的票券，會提示該電子票券的到期日。
兌換後可於APP下方點數頁的「我的票券」區域點選還沒有使用完的票券，會提示該電子票券的到期日。
A：部份點數是掛在身分證號下，若原會員帳號未綁定身分證號就看不到這部份的點數，請至會員中心網站確認綁定身分證號。
A：儲值電信費的點數每個設備限額每月600點。
雲端發票功能相關問題
A：可於Hami Pay APP中輸入手機條碼載具，結帳時讓店家掃描，即可將發票歸戶。
客服專線
A：客戶可向本公司客服專線洽詢(客服專線：0800-080-123) 。
A：有關手機icash2.0相關問題（例如：卡片餘額查詢、卡片歷史交易查詢、卡片記名、卡片遺失或被竊、卡片損壞、卡片退費或終止使用）等，請您洽愛金卡股份有限公司客服專線：0800-233-888
(手機請撥：02-2657-6388)。
A：有關電信悠遊卡相關問題（例如：申請與記名、感應、餘額查詢、收費、適用機型、退還餘額）等，請您洽悠遊卡股份有限公司客服專線：412-8880（手機及金馬地區請加02）。
A：有關NFC一卡通相關問題（例如：餘額查詢、交易帳款疑義、掛失、退卡等），請您向一卡通票證公司洽詢（客服專線：07-791-2000）。